Ångerrätt och återbetalningar

Version v3, gäller från den 27 september 2026.

Din ångerrätt

Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att behöva ange något skäl. Fristen löper ut 14 kalenderdagar efter dagen då avtalet ingicks, det vill säga från köpet.

För att utöva den rätten måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom en otvetydig förklaring, till exempel ett e-postmeddelande till help@vidiaapp.com eller ett brev till adressen som anges längst ner på den här sidan, med angivande av ditt ordernummer. Du kan använda standardformuläret som finns längst ner på den här sidan, även om det inte är obligatoriskt. För att hålla fristen räcker det att du skickar meddelandet innan den löper ut.

När den går förlorad för videorna

Varje video skapas skräddarsydd åt dig utifrån ditt foto. Vid köpet markerar du en kryssruta där du uttryckligen ber oss att börja skapa den så snart du har betalat, och du bekräftar att du, eftersom det rör sig om skräddarsytt digitalt innehåll, förlorar ångerrätten när du öppnar eller laddar ner videon. Den begäran och den bekräftelsen anges i beställningens bekräftelsemejl, som vi skickar innan vi börjar. Detta föreskrivs i artikel 103, punkterna a) och m), i den spanska konsoliderade konsumentskyddslagen (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

• Så länge du inte har öppnat eller laddat ner videon, kan du frånträda avtalet och vi återbetalar hela beloppet för den videon. När du frånträder avtalet tar vi bort videon och dess länk slutar fungera.
• När du öppnar den från e-postmeddelandet eller från Mina videor, även i förhandsvisningen med Vidias logotyp, eller laddar ner den, har innehållet levererats och det finns inte längre någon ångerrätt. Den lagstadgade garantin och Vidiagarantin gäller fortfarande fullt ut.

Presentkort

Du kan frånträda köpet av ett presentkort inom 14 kalenderdagar efter köpet, förutsatt att det inte har använts. Vi återbetalar beloppet och makulerar det.

Följder av att frånträda avtalet

Vi återbetalar alla mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst inom 14 kalenderdagar från det att du meddelar oss ditt beslut. Vi använder samma betalningsmetod som du använde, om du inte uttryckligen kommer överens om något annat, och det medför ingen kostnad för dig. Vi bekräftar via e-post att vi har mottagit ditt meddelande om att frånträda avtalet.

Återbetalningar utan att du behöver begära dem

Vi återbetalar automatiskt beloppet för en video om den inte kan skapas på grund av ett tekniskt fel, om den avvisas av kontrollen efter betalningen, om den inte är klar inom 24 timmar från betalningen eller om din faktureringsadress ligger utanför de länder vi säljer till (EU, Storbritannien, Schweiz, Norge och USA). Pengarna går tillbaka till samma betalningsmetod och banken brukar ta mellan 3 och 10 dagar på sig att visa det.

Om videon inte övertygar dig eller har ett fel

Så länge du inte har laddat ner den och den fortfarande är tillgänglig har du en gratis omgörning (Vidiagarantin). Och om videon har en bristande avtalsenlighet gäller den tvååriga lagstadgade garantin som förklaras i Köpvillkoren, även efter att du har laddat ner den.

Standardformulär för att frånträda avtalet

Du behöver bara fylla i och skicka det här formuläret om du vill frånträda avtalet. Kopiera det i ett e-postmeddelande till help@vidiaapp.com eller skicka det med post.

Till Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om tillhandahållande av följande tjänst eller köp av följande presentkort …

Ordernummer …

Beställd den …

Konsumentens namn …

Konsumentens adress …

Konsumentens underskrift (endast om formuläret lämnas in på papper)

Datum …