Odstąpienie od umowy i zwroty

Wersja v3, obowiązująca od 27 września 2026 r.

Twoje prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin upływa po 14 dniach kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia zakupu.

Aby z niego skorzystać, musisz przekazać nam swoją decyzję o odstąpieniu w formie jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem na adres help@vidiaapp.com lub listem na adres podany na końcu tej strony, podając numer swojego zamówienia. Możesz skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu tej strony, choć nie jest to obowiązkowe. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać nam tę informację przed jego upływem.

Kiedy tracisz to prawo przy filmach

Każdy film jest tworzony specjalnie dla ciebie na podstawie twojego zdjęcia. Przy zakupie zaznaczasz pole, którym wyraźnie prosisz, abyśmy zaczęli go tworzyć zaraz po zapłacie, i potwierdzasz, że ponieważ chodzi o treść cyfrową wykonaną na zamówienie, tracisz prawo odstąpienia od umowy w chwili otwarcia lub pobrania filmu. Ta prośba i to potwierdzenie znajdują się w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, który wysyłamy ci przed rozpoczęciem tworzenia. Przewiduje to artykuł 103, litery a) i m), texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (hiszpańska skonsolidowana ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników).

• Dopóki nie otworzysz ani nie pobierzesz filmu, możesz odstąpić od umowy, a my zwracamy pełną kwotę za ten film. Po odstąpieniu usuwamy film, a jego link przestaje działać.
• Gdy otworzysz go z e-maila lub z Moich filmów, nawet w podglądzie z logo Vidia, albo go pobierzesz, treść została dostarczona i prawo odstąpienia już nie przysługuje. Nienaruszone pozostają prawna gwarancja zgodności i Gwarancja Vidia.

Karty podarunkowe

Możesz odstąpić od zakupu karty podarunkowej w ciągu 14 dni kalendarzowych od zakupu, o ile nie została użyta. Zwracamy jej kwotę i anulujemy ją.

Skutki odstąpienia od umowy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie przed upływem 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o twojej decyzji. Korzystamy z tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnisz inny, i nie wiąże się to dla ciebie z żadnym kosztem. Potwierdzamy e-mailem otrzymanie twojego odstąpienia od umowy.

Zwroty bez konieczności ich zgłaszania

Automatycznie zwracamy kwotę za film, jeśli nie można go stworzyć z powodu usterki technicznej, jeśli zostanie odrzucony przez weryfikację po zapłacie, jeśli nie jest gotowy w ciągu 24 godzin od zapłaty lub jeśli twój adres rozliczeniowy znajduje się poza krajami, do których sprzedajemy (Unia Europejska, Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia i Stany Zjednoczone). Pieniądze wracają na ten sam sposób płatności, a bank zwykle pokazuje je w ciągu od 3 do 10 dni.

Jeśli film cię nie przekonuje albo ma wadę

Dopóki go nie pobierzesz i pozostaje on dostępny, masz jedno darmowe powtórzenie (Gwarancja Vidia). A jeśli film ma niezgodność, przysługuje dwuletnia prawna gwarancja zgodności opisana w Warunkach zakupu, również po jego pobraniu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Ten formularz musisz wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Skopiuj go do e-maila na adres help@vidiaapp.com albo wyślij pocztą.

Do wiadomości Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi lub zakupu następującej karty podarunkowej …

Numer zamówienia …

Zamówione dnia …

Imię i nazwisko konsumenta …

Adres konsumenta …

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej)

Data …