Versión v3, vigente desde el 27 de septiembre de 2026.
Vidia crea vídeos a partir de fotos reales. Estas normas protegen a las personas que aparecen en ellas y forman parte de las Condiciones de compra. También explican cómo revisamos el contenido, cómo puedes denunciar un vídeo y cómo reclamar una decisión, como exige el Reglamento europeo de Servicios Digitales.
Lo que puedes subir
- Fotos tuyas o sobre las que tengas derecho.
- Fotos de otras personas solo si son mayores de 18 años y te han dado su permiso para crear el vídeo.
- Fotos de lugares, objetos, mascotas y productos sobre los que no infrinjas derechos de terceros.
Lo que no está permitido
- Fotos en las que aparezcan menores de edad, aunque sea de fondo.
- Desnudos, contenido sexual o íntimo, también cuando sea sugerido, y cualquier intento de sexualizar a una persona.
- Fotos de otras personas sin su permiso, incluidos famosos, políticos y otras personas públicas.
- Vídeos pensados para engañar, suplantar a alguien, estafar, acosar, humillar, amenazar o difamar, o para desinformar sobre hechos reales.
- Violencia explícita, odio, discriminación, autolesiones o cualquier contenido ilegal.
- Marcas, logotipos u obras protegidas si no tienes derecho a usarlos.
- Quitar, tapar o alterar la marca de agua o los metadatos que indican que el vídeo está generado con IA.
- Usar el servicio de forma automatizada o masiva, o intentar saltarse las comprobaciones.
Cómo revisamos el contenido
- Qué revisamos. Cada foto y cada indicación, antes del pago y otra vez antes de crear el vídeo.
- Cómo. Con sistemas automáticos. Usamos un modelo de inteligencia artificial de Google (Gemini) que estima si hay menores, contenido íntimo o sexual, violencia u odio, además de un filtro de palabras para las indicaciones.
- Ante la duda, no se crea. Los umbrales son prudentes. Si el sistema no puede descartar que aparezca un menor, el vídeo no se crea.
- Sin revisión manual previa. Ninguna persona revisa las fotos antes de crear el vídeo. Una persona revisa la decisión cuando nos lo pides o cuando nos llega una denuncia.
Qué pasa si una foto o una indicación no cumple
- Antes del pago. Te lo decimos al momento y puedes probar con otra foto u otras indicaciones.
- Después del pago. No creamos el vídeo, te devolvemos su importe y te enviamos una declaración de motivos con la decisión, la norma aplicada, si se tomó de forma automática y cómo reclamar. La tienes también en Mis vídeos.
- Incumplimientos graves o repetidos. Podemos cancelar pedidos y bloquear el acceso.
- Delitos. Si detectamos indicios de un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, o de abuso sexual de menores, conservamos la información necesaria y lo comunicamos a las autoridades, como exige la ley.
Cómo reclamar una decisión
Si crees que hemos rechazado tu foto o tus indicaciones por error, escríbenos a help@vidiaapp.com en los 6 meses siguientes con tu número de pedido y tus motivos. Una persona revisa el caso y te responde en un plazo máximo de 15 días. Si te damos la razón, te ayudamos a crear el vídeo sin coste adicional. También puedes acudir a los tribunales.
Denunciar un contenido
Si un vídeo hecho con Vidia usa tu imagen sin permiso o incumple estas normas, denúncialo en la página Denunciar un contenido o escribiendo a help@vidiaapp.com. Indica por qué crees que es ilegal o incumple las normas, el enlace o cualquier dato que nos permita encontrarlo, tu nombre y tu email, y confirma que la denuncia es de buena fe. En casos de abuso sexual de menores no hace falta que te identifiques.
Te confirmamos que hemos recibido la denuncia, la revisamos con prioridad y de forma objetiva, retiramos lo que no cumpla y te informamos de lo que decidamos y de cómo reclamar.
Puntos de contacto
Para usuarios y para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, el punto de contacto único de Vidia es help@vidiaapp.com. Atendemos en español y en inglés.
Responsabilidad de quien sube la foto
Quien sube una foto responde de tener derecho a usarla y del permiso de las personas que aparecen. Si nos llega una reclamación por una foto subida sin derecho, podemos facilitar tus datos a la persona afectada o a las autoridades cuando la ley lo permita o lo exija.