Condiciones de compra

Versión v3, vigente desde el 27 de septiembre de 2026.

Estas condiciones regulan la compra de vídeos y tarjetas regalo en vidiaapp.com. Te pedimos que las leas antes de comprar, porque al hacer un pedido las aceptas. Puedes guardarlas o imprimirlas desde tu navegador, y te las enviamos resumidas en el email de confirmación de cada pedido.

1. Quién vende

Vidia es el nombre comercial con el que vende su titular. Su nombre, NIF, domicilio, email y teléfono figuran al final de estas condiciones.

El contrato se celebra en castellano.

2. Qué compras

Compras un contenido digital hecho a medida. A partir de la foto que subes, creamos con inteligencia artificial un vídeo con el efecto, la duración, el formato y el nivel de calidad que eliges en la ficha del efecto.

• Nivel Esencial. Vídeo de 4 u 8 segundos en 720p.
• Nivel HD. Vídeo de 8 segundos en 1080p.
• Packs. Varios vídeos de una misma foto, como se describe en cada pack.
• Formato. Vertical para móviles y redes, u horizontal para pantallas y web.
• Fichero. MP4 con sonido, sin protección anticopia, que se reproduce en cualquier móvil, ordenador o red social actual.
• Vista previa. Antes de descargarlo puedes ver el vídeo completo en una vista previa con el logo de Vidia encima. El fichero que descargas no lo lleva. La vista previa sirve para ver el resultado y no se puede descargar.

Cada vídeo es una recreación generada por inteligencia artificial. El resultado cambia de una foto a otra, puede diferir en detalles de la foto original y no garantizamos un parecido exacto. Los ejemplos de cada ficha muestran el tipo de resultado que puedes esperar. Todos los vídeos llevan una marca de agua invisible y metadatos que indican que están generados con IA, como exige el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. Tienes más información en la página Inteligencia artificial.

3. Quién puede comprar

• Personas mayores de 18 años, como consumidores o para su negocio.
• Por ahora solo vendemos a clientes con dirección de facturación en un país de la Unión Europea, en el Reino Unido, en Suiza, en Noruega o en Estados Unidos. Si pagas con una dirección de facturación de otro país, anulamos el pedido y te devolvemos el importe completo.
• Solo puedes subir fotos sobre las que tengas derecho. Si aparecen otras personas, tienen que ser mayores de edad y haberte dado su permiso. Las normas completas están en Uso aceptable.

4. Cómo se hace un pedido

1. Eliges un efecto y abres su ficha.
2. Subes tu foto. La comprobamos al momento y, si no vale, te decimos por qué antes de pagar.
3. Eliges la duración, el formato, el movimiento y, si quieres, escribes indicaciones. Las indicaciones también se revisan antes de pagar.
4. Marcas las dos casillas obligatorias. Con la primera confirmas que eres mayor de edad y que tienes derecho a usar la foto. Con la segunda pides que empecemos a crear el vídeo en cuanto pagues y reconoces cuándo pierdes el derecho de desistimiento (apartado 9).
5. Vas al pago directamente o añades el efecto al carrito. En la página de pago indicas tu email y tus datos de facturación y eliges cómo pagar.
6. Antes de pagar ves el resumen con cada vídeo, sus opciones y el precio total. Puedes corregir cualquier dato volviendo a la ficha o al carrito, cambiando los campos del pago o quitando líneas.
7. El pedido se hace al pulsar el botón de pago, que implica la obligación de pagar.
8. Te enviamos al momento un email de confirmación con el pedido, tus dos casillas y la información de estas condiciones. Guardamos el pedido y puedes consultarlo desde ese email o desde tu cuenta.

5. Precios, impuestos y pago

Los precios están en euros y son finales. Incluyen el IVA y no hay gastos de envío ni otros cargos. Puedes pagar con tarjeta, Bizum, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y los demás medios que veas en la página de pago. El cargo se hace al confirmar el pedido. Te enviamos la factura por email.

• Tres efectos por el precio de dos. Por cada tres efectos del mismo pedido, el más barato de ellos es gratis. Se aplica solo en el carrito y no se acumula con otros descuentos salvo que lo indiquemos.
• Propina. En la página de pago puedes dejar una propina si quieres. Es voluntaria y no cambia nada del servicio.
• Tarjetas regalo. Se venden por 10, 20 o 50 €, sirven para cualquier efecto, no caducan y el saldo que sobra se queda en la tarjeta. No se pueden cambiar por dinero, salvo si desistes de la compra en los 14 días siguientes sin haberla usado, ni se pueden usar para comprar otra tarjeta regalo.

6. Entrega

Empezamos a crear tu vídeo en cuanto se confirma el pago. Normalmente está listo en unos minutos. Te lo enviamos por email con un enlace para verlo y descargarlo sin necesidad de cuenta, y también lo encuentras en Mis vídeos si entras con tu email.

Si un vídeo no está listo en 24 horas desde el pago, lo cancelamos y te devolvemos su importe automáticamente, sin que tengas que pedirlo.

Cada vídeo está disponible 48 horas desde la entrega para verlo y descargarlo las veces que quieras. Pasado ese plazo lo borramos de nuestros servidores, así que descárgalo a tiempo. Si pides la repetición gratis, el vídeo nuevo tiene sus propias 48 horas.

7. Comprobación de fotos e indicaciones

Revisamos cada foto y cada indicación de forma automática, antes del pago y otra vez antes de crear el vídeo, para impedir contenido ilegal o que incumpla Uso aceptable, en especial imágenes de menores, contenido íntimo y suplantaciones. Si rechazamos un vídeo después del pago, no lo creamos, te devolvemos su importe y te explicamos el motivo. Puedes pedir que una persona revise la decisión escribiéndonos. Cómo funciona esta revisión está explicado en Uso aceptable.

8. Reembolsos automáticos

Te devolvemos el importe de un vídeo sin que lo pidas si no se puede crear por un fallo técnico, si lo rechaza la comprobación después del pago, si no está listo en 24 horas o si tu dirección de facturación está fuera de los países en los que vendemos (la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega y Estados Unidos). El dinero vuelve al mismo medio de pago y Shopify te avisa por email. El banco suele tardar entre 3 y 10 días en mostrarlo.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde la compra para desistir sin dar explicaciones. En los vídeos, al marcar la segunda casilla pides expresamente que empecemos a crearlo ya y reconoces que, al tratarse de un contenido digital hecho a medida, pierdes el derecho de desistimiento cuando abres o descargas el vídeo (artículo 103 a) y m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Abrirlo es reproducirlo, también en la vista previa con el logo de Vidia. Esa petición figura en el email de confirmación del pedido. Mientras no hayas abierto el vídeo, puedes desistir y te devolvemos el importe completo.

En las tarjetas regalo tienes 14 días para desistir mientras no las hayas usado. Todo el procedimiento y el formulario modelo están en Desistimiento y reembolsos.

10. Garantía legal

Respondemos de las faltas de conformidad del vídeo que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en los dos años siguientes (artículos 114 y siguientes y 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El vídeo es conforme si corresponde al efecto, la duración, el formato y la calidad que compraste y se reproduce correctamente. Si no lo es, por ejemplo porque no se reproduce, está cortado, se congela o tiene errores evidentes que lo hacen inservible, lo volvemos a crear gratis y, si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes elegir una rebaja del precio o la devolución del importe. Escríbenos a help@vidiaapp.com con tu número de pedido.

11. Garantía Vidia

Además de la garantía legal, y sin que la limite, cada vídeo incluye una repetición gratis, que puedes pedir mientras no lo hayas descargado y siga disponible, y los reembolsos automáticos del apartado 8. Al pedir la repetición, el vídeo nuevo sustituye al anterior, que deja de estar disponible. Las condiciones completas están en Garantía.

12. Uso del vídeo

• Puedes usar tu vídeo para fines personales y comerciales, incluidos anuncios y redes sociales, siempre que respetes los derechos de las personas, marcas y obras que aparezcan. Te cedemos los derechos que pudiéramos tener sobre él.
• No reclamamos la propiedad de tu foto ni de tu vídeo, no los usamos para publicidad sin tu permiso y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Si publicas un vídeo realista que pueda confundirse con una grabación real, indica que está generado con IA. Si lo usas en tu actividad profesional, es una obligación del artículo 50 del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial. No elimines ni ocultes la marca de agua invisible ni los metadatos.
• Eres responsable de tener derecho a usar la foto que subes y del uso que hagas del vídeo. Si subes fotos sin derecho, responderás de los daños que eso cause.

13. Responsabilidad

Respondemos del servicio conforme a la ley. No respondemos de los daños causados por el uso que hagas del vídeo en contra de estas condiciones o de la ley, ni de interrupciones debidas a causas ajenas a nosotros, sin perjuicio de tus derechos como consumidor, que estas condiciones no limitan.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros o presentar una reclamación por email en help@vidiaapp.com, o por teléfono y por correo postal con los datos que figuran al final de estas condiciones. Te damos un número de referencia de tu reclamación y te respondemos por escrito lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días. Te atendemos en castellano y en catalán. También tienes a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Cataluña. Pídenoslas por email y te las enviamos.

No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos. Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos una entidad de resolución alternativa competente, como la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña o la de tu comunidad autónoma, y si participaremos en el procedimiento. También puedes acudir a la Agencia Catalana del Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de hacerlo, que son las que te enviamos en la confirmación.

16. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país en que resides y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.