Desistimiento y reembolsos

Versión v3, vigente desde el 27 de septiembre de 2026.

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo termina a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde la compra.

Para ejercerlo tienes que comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un email a help@vidiaapp.com o una carta a la dirección que figura al final de esta página, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario modelo que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza.

Cuándo se pierde en los vídeos

Cada vídeo se crea a medida para ti a partir de tu foto. Al comprar marcas una casilla con la que pides expresamente que empecemos a crearlo en cuanto pagues y reconoces que, al tratarse de un contenido digital hecho a medida, pierdes el derecho de desistimiento cuando abres o descargas el vídeo. Esa petición y ese reconocimiento figuran en el email de confirmación del pedido, que te enviamos antes de empezar. Así lo prevé el artículo 103, letras a) y m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Mientras no hayas abierto ni descargado el vídeo, puedes desistir y te devolvemos el importe completo de ese vídeo. Al desistir borramos el vídeo y su enlace deja de funcionar.
• Cuando lo abres desde el email o desde Mis vídeos, aunque sea en la vista previa con el logo de Vidia, o lo descargas, el contenido se ha suministrado y ya no hay derecho de desistimiento. Siguen intactas la garantía legal y la Garantía Vidia.

Tarjetas regalo

Puedes desistir de la compra de una tarjeta regalo en los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que no se haya usado. Te devolvemos su importe y la anulamos.

Consecuencias del desistimiento

Te devolvemos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no te supone ningún gasto. Te confirmamos por email que hemos recibido tu desistimiento.

Reembolsos sin que tengas que pedirlos

Te devolvemos automáticamente el importe de un vídeo si no se puede crear por un fallo técnico, si lo rechaza la comprobación después del pago, si no está listo en 24 horas desde el pago o si tu dirección de facturación está fuera de los países en los que vendemos (la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega y Estados Unidos). El dinero vuelve al mismo medio de pago y el banco suele tardar entre 3 y 10 días en mostrarlo.

Si el vídeo no te convence o tiene un defecto

Mientras no lo hayas descargado y siga disponible, tienes una repetición gratis (Garantía Vidia). Y si el vídeo tiene una falta de conformidad, la garantía legal de dos años que se explica en las Condiciones de compra, también después de descargarlo.

Formulario modelo de desistimiento

Solo debes completar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. Cópialo en un email a help@vidiaapp.com o envíalo por correo postal.

A la atención de Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio o de compra de la siguiente tarjeta regalo …

Número de pedido …

Pedido el …

Nombre del consumidor …

Domicilio del consumidor …

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)

Fecha …