Fortrydelse og refusion

Version v3, gældende fra den 27. september 2026.

Din fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at skulle give nogen begrundelse. Fristen udløber 14 kalenderdage efter den dag, hvor aftalen blev indgået, altså fra købet.

For at gøre brug af den skal du give os besked om din beslutning om at fortryde med en utvetydig erklæring, for eksempel en e-mail til help@vidiaapp.com eller et brev til adressen nederst på denne side, med angivelse af dit ordrenummer. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav. Det er nok, at du sender din besked, inden fristen udløber.

Hvornår retten bortfalder for videoerne

Hver video skabes specielt til dig ud fra dit foto. Når du køber, markerer du et felt, hvor du udtrykkeligt beder os om at begynde at skabe den, så snart du har betalt, og anerkender, at du mister fortrydelsesretten, når du åbner eller downloader videoen, fordi der er tale om skræddersyet digitalt indhold. Denne anmodning og denne anerkendelse fremgår af ordrebekræftelsen, som vi sender dig, før vi går i gang. Det følger af artikel 103, litra a) og m), i texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (den spanske konsoliderede forbrugerbeskyttelseslov).

• Så længe du ikke har åbnet eller downloadet videoen, kan du fortryde, og vi refunderer hele beløbet for den video. Når du fortryder, sletter vi videoen, og dens link holder op med at virke.
• Når du åbner den fra e-mailen eller fra Mine videoer, også selvom det kun er i forhåndsvisningen med Vidias logo, eller downloader den, er indholdet leveret, og der er ikke længere nogen fortrydelsesret. Den lovpligtige garanti og Vidia garanti gælder fortsat.

Gavekort

Du kan fortryde købet af et gavekort inden for de følgende 14 kalenderdage efter købet, så længe det ikke er blevet brugt. Vi refunderer beløbet og annullerer kortet.

Følgerne af fortrydelse

Vi refunderer alle modtagne betalinger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden 14 kalenderdage efter, at du har informeret os om din beslutning. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt aftaler andet, og det medfører ingen omkostninger for dig. Vi bekræfter på e-mail, at vi har modtaget din fortrydelse.

Refusioner uden at du skal bede om dem

Vi refunderer automatisk beløbet for en video, hvis den ikke kan skabes på grund af en teknisk fejl, hvis den afvises af kontrollen efter betalingen, hvis den ikke er klar inden for 24 timer efter betalingen, eller hvis din faktureringsadresse ligger uden for de lande, vi sælger til (Den Europæiske Union, Storbritannien, Schweiz, Norge og USA). Pengene går tilbage til samme betalingsmiddel, og banken bruger typisk mellem 3 og 10 dage om at vise det.

Hvis videoen ikke overbeviser dig eller har en fejl

Så længe du ikke har downloadet den, og den stadig er tilgængelig, har du en gratis gentagelse (Vidia garanti). Og hvis videoen har en mangel, gælder den lovpligtige toårige garanti, som forklares i Købsbetingelserne, også efter du har downloadet den.

Standardfortrydelsesformular

Du skal kun udfylde og sende denne formular, hvis du vil fortryde aftalen. Kopiér den ind i en e-mail til help@vidiaapp.com eller send den med almindelig post.

Til Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Jeg giver hermed meddelelse om, at jeg fortryder min aftale om levering af følgende tjeneste eller køb af følgende gavekort …

Ordrenummer …

Bestilt den …

Forbrugerens navn …

Forbrugerens adresse …

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir)

Dato …