Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Verze v3, platná od 27. září 2026.

Tvoje právo na odstoupení od smlouvy

Máš právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dní bez nutnosti udávat důvod. Lhůta končí 14. kalendářním dnem od uzavření smlouvy, tedy od nákupu.

Abys ho uplatnil, musíš nám sdělit své rozhodnutí odstoupit jednoznačným prohlášením, například e-mailem na help@vidiaapp.com nebo dopisem na adresu uvedenou na konci této stránky, s uvedením čísla tvé objednávky. Můžeš použít vzorový formulář, který najdeš na konci této stránky, i když není povinný. Pro dodržení lhůty stačí, když nám sdělení odešleš před jejím uplynutím.

Kdy se u videí ztrácí

Každé video se vytváří na míru pro tebe z tvé fotky. Při nákupu zaškrtneš políčko, kterým výslovně žádáš, abychom ho začali vytvářet hned po zaplacení, a bereš na vědomí, že jako u digitálního obsahu vytvořeného na míru ztrácíš právo na odstoupení od smlouvy ve chvíli, kdy video otevřeš nebo stáhneš. Tato žádost a toto potvrzení jsou uvedeny v e-mailu s potvrzením objednávky, který ti pošleme před zahájením tvorby. Stanoví to článek 103, písmena a) a m), přepracovaného znění španělského zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

• Dokud video neotevřeš ani nestáhneš, můžeš odstoupit a vrátíme ti celou částku za dané video. Při odstoupení video smažeme a jeho odkaz přestane fungovat.
• Jakmile ho otevřeš z e-mailu nebo ze sekce Moje videa, ať už jen v náhledu s logem Vidia, nebo ho stáhneš, obsah byl dodán a právo na odstoupení od smlouvy už nemáš. Nedotčené zůstávají zákonná záruka a Záruka Vidia.

Dárkové karty

Od nákupu dárkové karty můžeš odstoupit do 14 kalendářních dní od nákupu, pokud nebyla použitá. Vrátíme ti její hodnotu a kartu zrušíme.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Vrátíme ti všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, v každém případě do 14 kalendářních dní od chvíle, kdy nás o svém rozhodnutí informuješ. Použijeme stejný způsob platby, jaký jsi použil ty, pokud se výslovně nedohodneme jinak, a nevzniknou ti tím žádné náklady. E-mailem ti potvrdíme, že jsme tvoje odstoupení přijali.

Vrácení peněz, aniž bys o něj musel žádat

Automaticky ti vrátíme částku za video, pokud se ho nepodaří vytvořit kvůli technické chybě, pokud ho zamítne kontrola po zaplacení, pokud není hotové do 24 hodin od platby nebo pokud je tvoje fakturační adresa mimo země, do kterých prodáváme (Evropská unie, Spojené království, Švýcarsko, Norsko a Spojené státy). Peníze se vrátí na stejný způsob platby a banka je obvykle zobrazí za 3 až 10 dní.

Pokud tě video nepřesvědčí nebo má vadu

Dokud sis ho nestáhl a pořád je k dispozici, máš nárok na opakování zdarma (Záruka Vidia). A pokud video vykazuje rozpor se smlouvou, platí dvouletá zákonná záruka popsaná v Obchodních podmínkách, a to i po stažení.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář musíš vyplnit a odeslat, jen pokud chceš od smlouvy odstoupit. Zkopíruj ho do e-mailu na help@vidiaapp.com nebo ho pošli poštou.

K rukám Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od své smlouvy o poskytnutí následující služby nebo o koupi následující dárkové karty …

Číslo objednávky …

Objednáno dne …

Jméno spotřebitele …

Adresa spotřebitele …

Podpis spotřebitele (pouze pokud se formulář podává v listinné podobě)

Datum …