Retragere și rambursări

Versiunea v3, valabilă din 27 septembrie 2026.

Dreptul tău de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie de nicio justificare. Termenul se încheie la 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, adică de la data cumpărării.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne comunici decizia de retragere cu o declarație neechivocă, de exemplu un e-mail la help@vidiaapp.com sau o scrisoare la adresa care apare la finalul acestei pagini, indicând numărul comenzii tale. Poți folosi formularul model de la finalul acestei pagini, deși nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiți comunicarea înainte de expirarea acestuia.

Când se pierde în cazul videoclipurilor

Fiecare video este creat personalizat pentru tine, pornind de la poza ta. La cumpărare bifezi o căsuță prin care ceri expres să începem crearea lui imediat ce plătești și recunoști că, fiind vorba despre un conținut digital personalizat, pierzi dreptul de retragere atunci când deschizi sau descarci videoclipul. Această cerere și această recunoaștere apar în e-mailul de confirmare a comenzii, care ți se trimite înainte de a începe. Așa prevede articolul 103, literele a) și m), din textul consolidat al Legii generale spaniole pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor.

• Atât timp cât nu ai deschis și nici nu ai descărcat videoclipul, poți să te retragi și îți rambursăm suma integrală a acelui video. La retragere, ștergem videoclipul și linkul lui încetează să mai funcționeze.
• Când îl deschizi din e-mail sau din Videourile mele, chiar și în previzualizarea cu logoul Vidia, sau când îl descarci, conținutul a fost deja furnizat și nu mai există drept de retragere. Rămân intacte garanția legală și Garanția Vidia.

Carduri cadou

Te poți retrage din cumpărarea unui card cadou în cele 14 zile calendaristice de după cumpărare, cu condiția să nu fi fost folosit. Îți rambursăm suma și îl anulăm.

Consecințele retragerii

Îți rambursăm toate plățile primite fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia ta. Folosim aceeași metodă de plată folosită de tine, cu excepția cazului în care alegi expres alta, și nu implică niciun cost pentru tine. Îți confirmăm prin e-mail că am primit retragerea ta.

Rambursări fără să fie nevoie să le ceri

Îți rambursăm automat suma unui video dacă nu poate fi creat din cauza unei erori tehnice, dacă este respins de verificarea de după plată, dacă nu este gata în 24 de ore de la plată sau dacă adresa ta de facturare este în afara țărilor în care vindem (Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția, Norvegia și Statele Unite). Banii revin la aceeași metodă de plată, iar afișarea lor în bancă durează de obicei între 3 și 10 zile.

Dacă videoclipul nu te convinge sau are un defect

Atât timp cât nu ai descărcat videoclipul și acesta este încă disponibil, ai o refacere gratuită (Garanția Vidia). Iar dacă videoclipul are o lipsă de conformitate, se aplică garanția legală de doi ani explicată în Condițiile de cumpărare, chiar și după descărcarea lui.

Formular model de retragere

Trebuie să completezi și să trimiți acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract. Poți să îl copiezi și să îl trimiți prin e-mail la help@vidiaapp.com sau prin poștă.

În atenția lui Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul meu de prestare a următorului serviciu sau de cumpărare a următorului card cadou …

Numărul comenzii …

Comandat la data de …

Numele consumatorului …

Domiciliul consumatorului …

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este prezentat pe hârtie)

Data …