Une nouvelle version gratuite
Si le résultat ne vous convainc pas, vous pouvez nous demander de refaire votre vidéo une fois, gratuitement, tant que vous ne l'avez pas téléchargée et qu'elle reste disponible, soit dans les 48 heures suivant la livraison. Nous la créons à nouveau avec la même photo et les mêmes réglages. La demande se fait avec le bouton Nouvelle version gratuite de Mes vidéos.
- La nouvelle vidéo remplace la précédente. Dès que vous demandez la nouvelle version, la vidéo précédente n'est plus disponible et ne peut plus être vue ni téléchargée. La nouvelle dispose de ses propres 48 heures.
- Si vous la téléchargez, il n'y a plus de nouvelle version. La nouvelle version gratuite est réservée aux vidéos que vous n'avez pas encore téléchargées. Nous vous le rappelons avant le téléchargement.
- Si la nouvelle version n'aboutit pas, vous récupérez la vidéo précédente, disponible au moins 24 heures de plus, et vous pouvez réessayer une fois.
En cas d'échec, nous vous remboursons
Si votre vidéo ne peut pas être générée en raison d'une panne technique, si la vérification la refuse après le paiement ou si elle n'est pas prête dans les 24 heures, nous vous remboursons le montant de cette vidéo sans que vous ayez à le demander. Le remboursement revient sur le même moyen de paiement et la banque met généralement entre 3 et 10 jours à l'afficher.
Prête en quelques minutes
La plupart des vidéos sont prêtes en quelques minutes. Nous vous prévenons par email dès que la vôtre l'est et vous avez 48 heures pour la voir et la télécharger.
Conditions de cette garantie
- Garant. Le titulaire de Vidia indiqué dans les Mentions légales, à qui vous pouvez écrire à help@vidiaapp.com. Avec chaque commande, nous vous envoyons par email cette garantie avec son nom et son adresse.
- Ce qu'elle couvre. Toutes les vidéos achetées sur vidiaapp.com, y compris celles des packs.
- Durée. La nouvelle version gratuite, tant que la vidéo reste disponible, soit 48 heures après la livraison, et que vous ne l'avez pas téléchargée. Les remboursements automatiques, tant que la vidéo n'a pas été livrée.
- Où elle s'applique. Dans tous les pays où nous vendons.
- Comment la demander. La nouvelle version, depuis Mes vidéos. Les remboursements sont automatiques. Pour toute question, écrivez à help@vidiaapp.com en indiquant votre numéro de commande.
En plus, la garantie légale
Cette garantie est un engagement supplémentaire et n'affecte pas vos droits légaux. Si la vidéo n'est pas conforme à ce que vous avez acheté, vous avez le droit d'obtenir gratuitement que nous la recréions et, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement du montant, pendant les deux années suivant la livraison, comme l'expliquent les Conditions d'achat.