Rétractation et remboursements

Version v3, en vigueur depuis le 27 septembre 2026.

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier. Le délai expire 14 jours calendaires après le jour de la conclusion du contrat, soit à compter de l'achat.

Pour l'exercer, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un email à help@vidiaapp.com ou un courrier à l'adresse figurant en bas de cette page, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire qui se trouve en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit de nous envoyer votre communication avant son expiration.

Quand le droit se perd pour les vidéos

Chaque vidéo est créée sur mesure pour vous à partir de votre photo. Lors de l'achat, vous cochez une case par laquelle vous demandez expressément que nous commencions à la créer dès votre paiement et vous reconnaissez que, s'agissant d'un contenu numérique réalisé sur mesure, vous perdez votre droit de rétractation lorsque vous ouvrez ou téléchargez la vidéo. Cette demande et cette reconnaissance figurent dans l'email de confirmation de commande, que nous vous envoyons avant de commencer. C'est ce que prévoit l'article 103, lettres a) et m), du texte refondu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (loi générale espagnole de protection des consommateurs et usagers).

• Tant que vous n'avez ni ouvert ni téléchargé la vidéo, vous pouvez vous rétracter et nous vous remboursons le montant intégral de cette vidéo. En cas de rétractation, nous supprimons la vidéo et son lien cesse de fonctionner.
• Lorsque vous l'ouvrez depuis l'email ou depuis Mes vidéos, même dans l'aperçu avec le logo Vidia, ou lorsque vous la téléchargez, le contenu a été fourni et il n'y a plus de droit de rétractation. La garantie légale et la Garantie Vidia restent intactes.

Cartes cadeaux

Vous pouvez vous rétracter de l'achat d'une carte cadeau dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée. Nous vous remboursons son montant et nous l'annulons.

Conséquences de la rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre décision. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d'un autre, et cela ne vous occasionne aucun frais. Nous vous confirmons par email la réception de votre rétractation.

Remboursements sans que vous ayez à les demander

Nous vous remboursons automatiquement le montant d'une vidéo si elle ne peut pas être créée en raison d'une panne technique, si la vérification la refuse après le paiement, si elle n'est pas prête dans les 24 heures suivant le paiement ou si votre adresse de facturation se trouve hors des pays où nous vendons (l'Union européenne, la Grande Bretagne, la Suisse, la Norvège et les USA). L'argent revient sur le même moyen de paiement et la banque met généralement entre 3 et 10 jours à l'afficher.

Si la vidéo ne vous convainc pas ou présente un défaut

Tant que vous ne l'avez pas téléchargée et qu'elle reste disponible, vous avez droit à une nouvelle version gratuite (Garantie Vidia). Et si la vidéo présente un défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans expliquée dans les Conditions d'achat, même après l'avoir téléchargée.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous ne devez compléter et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Copiez le contenu dans un email à help@vidiaapp.com ou envoyez ce formulaire par courrier postal.

À l'attention d'Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant ou sur l'achat de la carte cadeau suivante …

Numéro de commande …

Commandé le …

Nom du consommateur …

Adresse du consommateur …

Signature du consommateur (uniquement en cas de formulaire sur papier)

Date …