Una repetición gratis
Si el resultado no te convence, puedes pedir que repitamos tu vídeo una vez, gratis, mientras no lo hayas descargado y siga disponible, es decir, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Lo creamos otra vez con la misma foto y los mismos ajustes. Se pide con el botón Repetir gratis de Mis vídeos.
- El vídeo nuevo sustituye al anterior. Desde que pides la repetición, el vídeo anterior deja de estar disponible y ya no se puede ver ni descargar. El nuevo tiene sus propias 48 horas.
- Si lo descargas, ya no hay repetición. La repetición gratis es para vídeos que aún no has descargado. Antes de descargar te lo recordamos.
- Si la repetición no sale, recuperas el vídeo anterior, disponible al menos 24 horas más, y puedes intentarlo una vez más.
Si falla, te devolvemos el dinero
Si tu vídeo no se puede generar por un fallo técnico, lo rechaza la comprobación después del pago o no está listo en 24 horas, te devolvemos el importe de ese vídeo sin que tengas que pedirlo. El reembolso vuelve al mismo medio de pago y el banco suele tardar entre 3 y 10 días en mostrarlo.
Listo en minutos
La mayoría de vídeos están listos en unos minutos. Te avisamos por email en cuanto el tuyo lo está y tienes 48 horas para verlo y descargarlo.
Condiciones de esta garantía
- Garante. El titular de Vidia que figura en el Aviso legal, al que puedes escribir a help@vidiaapp.com. Con cada pedido te enviamos por email esta garantía con su nombre y su dirección.
- Qué cubre. Todos los vídeos comprados en vidiaapp.com, incluidos los de los packs.
- Duración. La repetición gratis, mientras el vídeo siga disponible, que son 48 horas desde la entrega, y no lo hayas descargado. Los reembolsos automáticos, mientras el vídeo no se haya entregado.
- Dónde vale. En todos los países a los que vendemos.
- Cómo se pide. La repetición, desde Mis vídeos. Los reembolsos son automáticos. Para cualquier duda, escríbenos a help@vidiaapp.com con tu número de pedido.
Además, la garantía legal
Esta garantía es un compromiso adicional y no afecta a tus derechos legales. Si el vídeo no es conforme con lo que compraste, tienes derecho de forma gratuita a que lo volvamos a crear y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del importe, durante los dos años siguientes a la entrega, como explican las Condiciones de compra.