Recesso e rimborsi

Versione v3, in vigore dal 27 settembre 2026.

Il tuo diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo scade dopo 14 giorni di calendario dal giorno della conclusione del contratto, cioè dall'acquisto.

Per esercitarlo devi comunicarci la tua decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio un'email a help@vidiaapp.com o una lettera all'indirizzo che trovi in fondo a questa pagina, indicando il tuo numero d'ordine. Puoi usare il modulo tipo che trovi in fondo a questa pagina, anche se non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta che tu ci invii la comunicazione prima della scadenza.

Quando si perde per i video

Ogni video viene creato su misura per te a partire dalla tua foto. Al momento dell'acquisto spunti una casella con cui chiedi espressamente che iniziamo a crearlo appena paghi e riconosci che, trattandosi di un contenuto digitale realizzato su misura, perdi il diritto di recesso quando apri o scarichi il video. Questa richiesta e questo riconoscimento compaiono nell'email di conferma dell'ordine, che ti inviamo prima di iniziare. Così prevede l'articolo 103, lettere a) e m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (testo unico spagnolo della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti).

• Finché non hai aperto né scaricato il video, puoi recedere e ti restituiamo l'importo completo di quel video. Quando recedi eliminiamo il video e il suo link smette di funzionare.
• Quando lo apri dall'email o da I miei video, anche solo nell'anteprima con il logo di Vidia, o lo scarichi, il contenuto è stato fornito e non c'è più diritto di recesso. Restano intatte la garanzia legale e la Garanzia Vidia.

Carte regalo

Puoi recedere dall'acquisto di una carta regalo entro i 14 giorni di calendario successivi all'acquisto, purché non sia stata usata. Ti restituiamo il suo importo e la annulliamo.

Effetti del recesso

Ti restituiamo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario da quando ci informi della tua decisione. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, salvo che tu accetti espressamente un altro mezzo, e non ti comporta alcun costo. Ti confermiamo via email di aver ricevuto il tuo recesso.

Rimborsi senza che tu debba chiederli

Ti restituiamo automaticamente l'importo di un video se non si può creare per un errore tecnico, se viene rifiutato dal controllo dopo il pagamento, se non è pronto entro 24 ore dal pagamento o se il tuo indirizzo di fatturazione si trova fuori dai paesi in cui vendiamo (l'Unione Europea, il Regno Unito e gli Stati Uniti). Il denaro torna sullo stesso mezzo di pagamento e di solito la banca impiega tra 3 e 10 giorni per mostrarlo.

Se il video non ti convince o ha un difetto

Finché non l'hai scaricato e resta disponibile, hai un rifacimento gratuito (Garanzia Vidia). E se il video presenta un difetto di conformità, hai la garanzia legale di due anni spiegata nelle Condizioni di acquisto, anche dopo averlo scaricato.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto. Copialo in un'email a help@vidiaapp.com o invialo per posta.

Alla cortese attenzione di Alex Cano Galego, Carrer d'Alemanya, 32, NAU 4, 08700 Igualada, Barcelona, help@vidiaapp.com

Con la presente le notifico il mio recesso dal contratto di prestazione del seguente servizio o di acquisto della seguente carta regalo …

Numero d'ordine …

Ordinato il …

Nome del consumatore …

Indirizzo del consumatore …

Firma del consumatore (solo se il modulo è presentato su carta)

Data …