Condizioni di acquisto

Versione v3, in vigore dal 27 settembre 2026.

Queste condizioni regolano l'acquisto di video e carte regalo su vidiaapp.com. Ti chiediamo di leggerle prima di acquistare, perché effettuando un ordine le accetti. Puoi salvarle o stamparle dal tuo browser e te le inviamo in forma riassunta nell'email di conferma di ogni ordine.

1. Chi vende

Vidia è il nome commerciale con cui vende il suo titolare. Il suo nome, NIF, domicilio, email e telefono sono indicati in fondo a queste condizioni.

Il contratto viene concluso in lingua spagnola (castigliano).

2. Cosa acquisti

Acquisti un contenuto digitale realizzato su misura. A partire dalla foto che carichi, creiamo con l'intelligenza artificiale un video con l'effetto, la durata, il formato e il livello di qualità che scegli nella scheda dell'effetto.

• Livello Essenziale. Video da 4 o 8 secondi in 720p.
• Livello HD. Video da 8 secondi in 1080p.
• Pack. Più video dalla stessa foto, come descritto in ciascun pack.
• Formato. Verticale per smartphone e social, oppure orizzontale per schermi e web.
• File. MP4 con audio, senza protezione anticopia, che si riproduce su qualsiasi smartphone, computer o social network attuale.
• Anteprima. Prima di scaricarlo puoi vedere il video completo in un'anteprima con il logo di Vidia sovrapposto. Il file che scarichi non ce l'ha. L'anteprima serve a vedere il risultato e non si può scaricare.

Ogni video è una ricreazione generata dall'intelligenza artificiale. Il risultato cambia da una foto all'altra, può differire nei dettagli dalla foto originale e non garantiamo una somiglianza esatta. Gli esempi di ogni scheda mostrano il tipo di risultato che puoi aspettarti. Tutti i video hanno una filigrana invisibile e metadati che indicano che sono generati con IA, come richiesto dal regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. Trovi più informazioni nella pagina Intelligenza artificiale.

3. Chi può acquistare

• Persone maggiori di 18 anni, come consumatori o per la propria attività.
• Per ora vendiamo solo a clienti con indirizzo di fatturazione in un paese dell'Unione Europea, nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia o negli Stati Uniti. Se paghi con un indirizzo di fatturazione di un altro paese, annulliamo l'ordine e ti restituiamo l'importo completo.
• Puoi caricare solo foto su cui hai dei diritti. Se compaiono altre persone, devono essere maggiorenni e averti dato il loro permesso. Le regole complete sono in Uso accettabile.

4. Come si effettua un ordine

1. Scegli un effetto e apri la sua scheda.
2. Carichi la tua foto. La controlliamo all'istante e, se non va bene, ti diciamo perché prima del pagamento.
3. Scegli la durata, il formato, il movimento e, se vuoi, scrivi delle indicazioni. Anche le indicazioni vengono controllate prima del pagamento.
4. Spunti le due caselle obbligatorie. Con la prima confermi di essere maggiorenne e di avere il diritto di usare la foto. Con la seconda chiedi che iniziamo a creare il video appena paghi e riconosci quando perdi il diritto di recesso (punto 9).
5. Vai direttamente al pagamento o aggiungi l'effetto al carrello. Nella pagina di pagamento indichi la tua email e i tuoi dati di fatturazione e scegli come pagare.
6. Prima di pagare vedi il riepilogo con ogni video, le sue opzioni e il prezzo totale. Puoi correggere qualsiasi dato tornando alla scheda o al carrello, modificando i campi del pagamento o rimuovendo righe.
7. L'ordine si effettua premendo il pulsante di pagamento, che comporta l'obbligo di pagare.
8. Ti inviamo subito un'email di conferma con l'ordine, le tue due caselle e le informazioni di queste condizioni. Conserviamo l'ordine e puoi consultarlo da quell'email o dal tuo account.

5. Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi sono in euro e sono finali. Includono l'IVA e non ci sono spese di spedizione né altri costi. Puoi pagare con carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e gli altri metodi che vedi nella pagina di pagamento. L'addebito avviene alla conferma dell'ordine. Ti inviamo la fattura via email.

• Tre effetti al prezzo di due. Ogni tre effetti dello stesso ordine, il più economico tra loro è gratis. Si applica solo nel carrello e non si cumula con altri sconti, salvo diversa indicazione.
• Mancia. Nella pagina di pagamento puoi lasciare una mancia, se vuoi. È facoltativa e non cambia nulla del servizio.
• Carte regalo. Si vendono in importi di 10, 20 o 50 nella valuta del tuo negozio, valgono per qualsiasi effetto, non scadono e il saldo residuo resta sulla carta. Non si possono convertire in denaro, salvo che tu receda dall'acquisto nei 14 giorni successivi senza averla usata, né si possono usare per acquistare un'altra carta regalo.

6. Consegna

Iniziamo a creare il tuo video appena il pagamento viene confermato. Di solito è pronto in pochi minuti. Te lo inviamo via email con un link per vederlo e scaricarlo senza bisogno di un account, e lo trovi anche in I miei video se accedi con la tua email.

Se un video non è pronto entro 24 ore dal pagamento, lo annulliamo e ti restituiamo automaticamente il suo importo, senza che tu debba chiederlo.

Ogni video è disponibile per 48 ore dalla consegna per vederlo e scaricarlo tutte le volte che vuoi. Trascorso questo periodo lo eliminiamo dai nostri server, quindi scaricalo in tempo. Se chiedi il rifacimento gratuito, il nuovo video ha le sue 48 ore.

7. Controllo di foto e indicazioni

Controlliamo ogni foto e ogni indicazione in modo automatico, prima del pagamento e di nuovo prima di creare il video, per impedire contenuti illegali o che violino Uso accettabile, in particolare immagini di minori, contenuti intimi e furti d'identità. Se rifiutiamo un video dopo il pagamento, non lo creiamo, ti restituiamo il suo importo e ti spieghiamo il motivo. Puoi chiedere che una persona riesamini la decisione scrivendoci. Il funzionamento di questo riesame è spiegato in Uso accettabile.

8. Rimborsi automatici

Ti restituiamo l'importo di un video senza che tu lo chieda se non si può creare per un errore tecnico, se viene rifiutato dal controllo dopo il pagamento, se non è pronto entro 24 ore o se il tuo indirizzo di fatturazione si trova fuori dai paesi in cui vendiamo (l'Unione Europea, il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia e gli Stati Uniti). Il denaro torna sullo stesso mezzo di pagamento e Shopify ti avvisa via email. Di solito la banca impiega tra 3 e 10 giorni per mostrarlo.

9. Diritto di recesso

Come consumatore hai 14 giorni di calendario dall'acquisto per recedere senza fornire spiegazioni. Per i video, spuntando la seconda casella chiedi espressamente che iniziamo a crearlo subito e riconosci che, trattandosi di un contenuto digitale realizzato su misura, perdi il diritto di recesso quando apri o scarichi il video (articolo 103, lettere a) e m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, testo unico spagnolo della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti). Aprirlo significa riprodurlo, anche nell'anteprima con il logo di Vidia. Questa richiesta compare nell'email di conferma dell'ordine. Finché non hai aperto il video, puoi recedere e ti restituiamo l'importo completo.

Per le carte regalo hai 14 giorni per recedere finché non le hai usate. Tutta la procedura e il modulo tipo sono in Recesso e rimborsi.

10. Garanzia legale

Rispondiamo dei difetti di conformità del video esistenti al momento della consegna che si manifestano nei due anni successivi (articoli 114 e seguenti e 120 della Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Il video è conforme se corrisponde all'effetto, alla durata, al formato e alla qualità che hai acquistato e si riproduce correttamente. Se non lo è, ad esempio perché non si riproduce, è tagliato, si blocca o ha errori evidenti che lo rendono inutilizzabile, lo ricreiamo gratis e, se non è possibile o non lo facciamo entro un termine ragionevole, puoi scegliere una riduzione del prezzo o il rimborso dell'importo. Scrivici a help@vidiaapp.com con il tuo numero d'ordine.

11. Garanzia Vidia

Oltre alla garanzia legale, e senza limitarla, ogni video include un rifacimento gratuito, che puoi chiedere finché non l'hai scaricato e resta disponibile, e i rimborsi automatici del punto 8. Quando chiedi il rifacimento, il nuovo video sostituisce il precedente, che non è più disponibile. Le condizioni complete sono in Garanzia.

12. Uso del video

• Puoi usare il tuo video per scopi personali e commerciali, inclusi annunci e social network, purché rispetti i diritti delle persone, dei marchi e delle opere che vi compaiono. Ti cediamo i diritti che potremmo avere su di esso.
• Non rivendichiamo la proprietà della tua foto né del tuo video, non li usiamo per pubblicità senza il tuo permesso e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
• Se pubblichi un video realistico che può essere confuso con una registrazione reale, indica che è generato con IA. Se lo usi nella tua attività professionale, è un obbligo previsto dall'articolo 50 del regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. Non eliminare né nascondere la filigrana invisibile né i metadati.
• Sei responsabile di avere il diritto di usare la foto che carichi e dell'uso che fai del video. Se carichi foto senza averne il diritto, risponderai dei danni che ciò causa.

13. Responsabilità

Rispondiamo del servizio secondo la legge. Non rispondiamo dei danni causati dall'uso che fai del video in violazione di queste condizioni o della legge, né di interruzioni dovute a cause a noi estranee, fatti salvi i tuoi diritti di consumatore, che queste condizioni non limitano.

14. Assistenza clienti e reclami

Puoi contattarci o presentare un reclamo via email a help@vidiaapp.com, oppure per telefono e per posta con i dati indicati in fondo a queste condizioni. Ti forniamo un numero di riferimento del tuo reclamo e ti rispondiamo per iscritto il prima possibile e, in ogni caso, entro un massimo di 15 giorni. Ti rispondiamo in spagnolo e in catalano. Hai anche a disposizione i moduli ufficiali di reclamo e denuncia (hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia) della Generalitat de Catalunya. Chiedicili via email e te li inviamo.

Non aderiamo ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie. Se non risolviamo il tuo reclamo, ti indicheremo un organismo di risoluzione alternativa competente, come la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña o quella della tua comunità autonoma, e se parteciperemo alla procedura. Puoi rivolgerti anche all'Agencia Catalana del Consumo o ai servizi per i consumatori della tua comunità autonoma.

15. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni ordine si applicano quelle in vigore al momento in cui viene effettuato, che sono quelle che ti inviamo nella conferma.

16. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Se sei un consumatore, mantieni la tutela delle norme imperative del paese in cui risiedi e puoi agire davanti ai tribunali del tuo domicilio.