Conditions d'achat

Version v3, en vigueur depuis le 27 septembre 2026.

Ces conditions régissent l'achat de vidéos et de cartes cadeaux sur vidiaapp.com. Nous vous demandons de les lire avant d'acheter, car en passant commande vous les acceptez. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer depuis votre navigateur, et nous vous en envoyons un résumé dans l'email de confirmation de chaque commande.

1. Qui vend

Vidia est le nom commercial sous lequel vend son titulaire. Ses nom, NIF, domicile, email et téléphone figurent à la fin de ces conditions.

Le contrat est conclu en espagnol.

2. Ce que vous achetez

Vous achetez un contenu numérique réalisé sur mesure. À partir de la photo que vous envoyez, nous créons par intelligence artificielle une vidéo avec l'effet, la durée, le format et le niveau de qualité que vous choisissez sur la fiche de l'effet.

• Niveau Essentiel. Vidéo de 4 ou 8 secondes en 720p.
• Niveau HD. Vidéo de 8 secondes en 1080p.
• Packs. Plusieurs vidéos à partir d'une même photo, comme décrit dans chaque pack.
• Format. Vertical pour les mobiles et les réseaux, ou horizontal pour les écrans et le web.
• Fichier. MP4 avec son, sans protection contre la copie, lisible sur tout mobile, ordinateur ou réseau social actuel.
• Aperçu. Avant de la télécharger, vous pouvez voir la vidéo complète dans un aperçu portant le logo Vidia. Le fichier que vous téléchargez ne le porte pas. L'aperçu sert à voir le résultat et ne peut pas être téléchargé.

Chaque vidéo est une recréation générée par intelligence artificielle. Le résultat varie d'une photo à l'autre, peut différer de la photo originale dans certains détails et nous ne garantissons pas une ressemblance exacte. Les exemples de chaque fiche montrent le type de résultat auquel vous pouvez vous attendre. Toutes les vidéos portent un filigrane invisible et des métadonnées indiquant qu'elles sont générées par IA, comme l'exige le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Vous trouverez plus d'informations sur la page Intelligence artificielle.

3. Qui peut acheter

• Les personnes âgées de plus de 18 ans, en tant que consommateurs ou pour leur activité professionnelle.
• Pour le moment, nous vendons uniquement aux clients ayant une adresse de facturation dans un pays de l'Union européenne, en Grande Bretagne ou aux USA. Si vous payez avec une adresse de facturation d'un autre pays, nous annulons la commande et vous remboursons le montant intégral.
• Vous ne pouvez envoyer que des photos sur lesquelles vous avez des droits. Si d'autres personnes y figurent, elles doivent être majeures et vous avoir donné leur autorisation. Les règles complètes figurent dans Utilisation acceptable.

4. Comment passer commande

1. Vous choisissez un effet et ouvrez sa fiche.
2. Vous envoyez votre photo. Nous la vérifions immédiatement et, si elle ne convient pas, nous vous disons pourquoi avant le paiement.
3. Vous choisissez la durée, le format, le mouvement et, si vous le souhaitez, vous rédigez des instructions. Les instructions sont également vérifiées avant le paiement.
4. Vous cochez les deux cases obligatoires. Avec la première, vous confirmez que vous êtes majeur et que vous avez le droit d'utiliser la photo. Avec la seconde, vous demandez que nous commencions à créer la vidéo dès votre paiement et vous reconnaissez à quel moment vous perdez votre droit de rétractation (article 9).
5. Vous passez directement au paiement ou vous ajoutez l'effet au panier. Sur la page de paiement, vous indiquez votre email et vos données de facturation et vous choisissez comment payer.
6. Avant de payer, vous voyez le récapitulatif avec chaque vidéo, ses options et le prix total. Vous pouvez corriger n'importe quelle donnée en revenant à la fiche ou au panier, en modifiant les champs du paiement ou en supprimant des lignes.
7. La commande est passée lorsque vous appuyez sur le bouton de paiement, ce qui implique une obligation de paiement.
8. Nous vous envoyons immédiatement un email de confirmation avec la commande, vos deux cases et les informations de ces conditions. Nous conservons la commande et vous pouvez la consulter depuis cet email ou depuis votre compte.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix sont indiqués en euros et sont définitifs. Ils incluent la TVA et il n'y a ni frais de livraison ni autres frais. Vous pouvez payer par carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et les autres moyens affichés sur la page de paiement. Le débit a lieu à la confirmation de la commande. Nous vous envoyons la facture par email.

• Trois effets pour le prix de deux. Pour chaque lot de trois effets d'une même commande, le moins cher des trois est gratuit. L'offre s'applique uniquement dans le panier et ne se cumule pas avec d'autres réductions, sauf indication contraire de notre part.
• Pourboire. Sur la page de paiement, vous pouvez laisser un pourboire si vous le souhaitez. Il est facultatif et ne change rien au service.
• Cartes cadeaux. Elles sont vendues 10, 20 ou 50 €, valables pour tous les effets, n'expirent pas et le solde restant reste sur la carte. Elles ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf si vous vous rétractez de l'achat dans les 14 jours sans l'avoir utilisée, ni servir à acheter une autre carte cadeau.

6. Livraison

Nous commençons à créer votre vidéo dès la confirmation du paiement. Elle est généralement prête en quelques minutes. Nous vous l'envoyons par email avec un lien pour la voir et la télécharger sans avoir besoin de compte, et vous la trouvez aussi dans Mes vidéos en vous connectant avec votre email.

Si une vidéo n'est pas prête dans les 24 heures suivant le paiement, nous l'annulons et vous remboursons automatiquement son montant, sans que vous ayez à le demander.

Chaque vidéo est disponible pendant 48 heures après la livraison pour la voir et la télécharger autant de fois que vous le souhaitez. Passé ce délai, nous la supprimons de nos serveurs, pensez donc à la télécharger à temps. Si vous demandez la nouvelle version gratuite, la nouvelle vidéo dispose de ses propres 48 heures.

7. Vérification des photos et des instructions

Nous vérifions chaque photo et chaque instruction de manière automatique, avant le paiement puis à nouveau avant de créer la vidéo, afin d'empêcher tout contenu illégal ou contraire à Utilisation acceptable, en particulier les images de mineurs, les contenus intimes et les usurpations d'identité. Si nous refusons une vidéo après le paiement, nous ne la créons pas, nous vous remboursons son montant et nous vous expliquons le motif. Vous pouvez demander qu'une personne réexamine la décision en nous écrivant. Le fonctionnement de ce réexamen est expliqué dans Utilisation acceptable.

8. Remboursements automatiques

Nous vous remboursons le montant d'une vidéo sans que vous le demandiez si elle ne peut pas être créée en raison d'une panne technique, si la vérification la refuse après le paiement, si elle n'est pas prête dans les 24 heures ou si votre adresse de facturation se trouve hors des pays où nous vendons (l'Union européenne, la Grande Bretagne et les USA). L'argent revient sur le même moyen de paiement et Shopify vous prévient par email. La banque met généralement entre 3 et 10 jours à l'afficher.

9. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l'achat pour vous rétracter sans donner de motif. Pour les vidéos, en cochant la seconde case, vous demandez expressément que nous commencions à la créer tout de suite et vous reconnaissez que, s'agissant d'un contenu numérique réalisé sur mesure, vous perdez votre droit de rétractation lorsque vous ouvrez ou téléchargez la vidéo (article 103 a) et m) du texte refondu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, loi générale espagnole de protection des consommateurs et usagers). L'ouvrir signifie la lire, y compris dans l'aperçu avec le logo Vidia. Cette demande figure dans l'email de confirmation de la commande. Tant que vous n'avez pas ouvert la vidéo, vous pouvez vous rétracter et nous vous remboursons le montant intégral.

Pour les cartes cadeaux, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter tant que vous ne les avez pas utilisées. Toute la procédure et le modèle de formulaire se trouvent dans Rétractation et remboursements.

10. Garantie légale

Nous répondons des défauts de conformité de la vidéo qui existent au moment de la livraison et se manifestent dans les deux années suivantes (articles 114 et suivants et 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La vidéo est conforme si elle correspond à l'effet, à la durée, au format et à la qualité que vous avez achetés et si elle se lit correctement. Si ce n'est pas le cas, par exemple parce qu'elle ne se lit pas, qu'elle est coupée, qu'elle se fige ou qu'elle présente des erreurs manifestes qui la rendent inutilisable, nous la recréons gratuitement et, si ce n'est pas possible ou si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez choisir une réduction du prix ou le remboursement du montant. Écrivez à help@vidiaapp.com en indiquant votre numéro de commande.

11. Garantie Vidia

En plus de la garantie légale, et sans la limiter, chaque vidéo comprend une nouvelle version gratuite, que vous pouvez demander tant que vous ne l'avez pas téléchargée et qu'elle reste disponible, ainsi que les remboursements automatiques de l'article 8. Lorsque vous demandez la nouvelle version, la nouvelle vidéo remplace la précédente, qui n'est plus disponible. Les conditions complètes figurent dans Garantie.

12. Utilisation de la vidéo

• Vous pouvez utiliser votre vidéo à des fins personnelles et commerciales, y compris pour des publicités et les réseaux sociaux, à condition de respecter les droits des personnes, des marques et des œuvres qui y figurent. Nous vous cédons les droits que nous pourrions avoir sur elle.
• Nous ne revendiquons pas la propriété de votre photo ni de votre vidéo, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires sans votre autorisation et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
• Si vous publiez une vidéo réaliste pouvant être confondue avec un enregistrement réel, indiquez qu'elle est générée par IA. Si vous l'utilisez dans votre activité professionnelle, c'est une obligation prévue par l'article 50 du règlement européen sur l'intelligence artificielle. Ne supprimez pas et ne masquez pas le filigrane invisible ni les métadonnées.
• Vous êtes responsable d'avoir le droit d'utiliser la photo que vous envoyez et de l'usage que vous faites de la vidéo. Si vous envoyez des photos sans en avoir le droit, vous répondrez des dommages que cela cause.

13. Responsabilité

Nous répondons du service conformément à la loi. Nous ne répondons pas des dommages causés par un usage de la vidéo contraire à ces conditions ou à la loi, ni des interruptions dues à des causes qui nous sont étrangères, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur, que ces conditions ne limitent pas.

14. Service client et réclamations

Vous pouvez nous contacter ou déposer une réclamation par email à help@vidiaapp.com, ou par téléphone et par courrier postal grâce aux coordonnées figurant à la fin de ces conditions. Nous vous attribuons un numéro de référence pour votre réclamation et nous vous répondons par écrit dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 15 jours. Nous vous répondons en espagnol et en catalan. Vous disposez également des formulaires officiels de plainte, de réclamation et de signalement de la Generalitat de Catalunya. Il suffit de nous les demander par email pour les recevoir.

Nous n'adhérons à aucun système de règlement extrajudiciaire des litiges. Si nous ne résolvons pas votre réclamation, nous vous indiquerons un organisme de règlement extrajudiciaire compétent, comme la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya (commission d'arbitrage de la consommation de Catalogne) ou celle de votre communauté autonome, et si nous participerons à la procédure. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Agència Catalana del Consum (agence catalane de la consommation) ou aux services de la consommation de votre communauté autonome.

15. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque commande est soumise aux conditions en vigueur au moment où elle est passée, soit celles que nous vous envoyons dans la confirmation.

16. Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez et vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile.